¿Cómo son los compradores de muebles por internet?

¿Cómo son los compradores de muebles por internet?

Lilian Tejeda

Ya sabemos que comprar por internet tiene múltiples ventajas, por eso cada vez más los consumidores utilizan esta vía para adquirir todo tipo de productos. Y es que el e-Commerce ha llegado prácticamente a todo los sectores. La gente compra electrodomésticos, equipos de tecnología y telecomunicaciones, ropa, en fin.

La compra de muebles baratos, por ejemplo, en tiendas online se mantiene en aumento. En el 2016 registró un crecimiento de 5% con relación al 2015, según consta en El Observatorio Cetelem e-Commerce del año pasado.

Productos más comprados

Los que más compraron los consumidores durante el citado período fueron complementos y decoración, muebles de salón, comedor o despacho, muebles para dormitorios, elementos de descanso, muebles auxiliares, para el baño, de terraza y muebles de cocina.

Gasto promedio realizado

El gasto medio realizado en general en el sector de muebles y complementos fue de aproximadamente 276 euros y quienes más gastaron fueron los internautas con edades comprendidas entre los 25 y 34 años, estos hicieron un gasto promedio de unos 340 euros.

Dispositivo utilizado para comprar

El dispositivo utilizado para realizar las compras fue principalmente el portátil, seguido de la PC de sobremesa y el smartphone en tercer lugar. Este último dispositivo lo usaron sobre todo los jóvenes entre los 18  y 24 años, básicamente mujeres. Para las tiendas que venden este tipo de productos es importante conocer su segmento de mercado porque así pueden focalizar mejor sus estrategias para captar clientes.

Motivos de compra

En la mayoría de los casos los consumidores compraron en las tiendas online por los precios, la comodidad y la calidad de los productos, pero también toman en cuenta la rapidez, las ofertas, las facilidades de devolución, la variedad y la calidad en el proceso de compra. Todos estos factores deben ser tomados en cuenta por los distribuidores para que puedan satisfacer a sus compradores.

Medio de pago 

El 50% de los internautas que adquirió algún mueble o complemento en el pasado año realizó sus pagos con tarjeta de débito (8 puntos más que en 2015). El segundo método más utilizado fue PayPal, una red que permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet. Este sistema fue especialmente utilizado por los jóvenes de entre 18 y 24 años. El tercer medio más usado fue la tarjeta de crédito.

Páginas visitadas

Un alto porcentaje de quienes compraron muebles o complementos online visitó una sola web antes de decidirse a realizar su compra, esto indica que los usuarios suelen tener bien claro lo que quieren y adonde ir a buscarlo. Por esto es importante que una web que venda este tipo de productos se esfuerce por ofrecer buenos servicios para que se gane la fidelidad de los clientes.

Ofertas

También importante ofrecerles siempre ofertas, pues aunque muchos se mantienen firmes y sólo compran el producto que tenían pensado, un alto porcentaje suele cambiar su idea inicial y compra productos en promoción, siempre y cuando les convenza la relación calidad/precio.

Finalmente, si algo se debe tener en cuenta es ofrecer un servicio óptimo a los clientes, pues muchos de ellos suelen devolver los productos por la demora en la entrega, desperfectos o porque les envían productos erróneos. Todas las tiendas online, de cualquier tipo, deben evitar a toda costa estas faltas si quieren lograr un buen posicionamiento en este competitivo mercado del e-Commerce.

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